Hils på Inger!
Inger Munkhaugen jobber med Customer Success i APEX, hvor hun har hovedansvaret for at utbyggere og entreprenører er godt opplært før de bruker systemet til befaringer, overleveringer og tilvalg.
– Jeg blir lett engasjert i de som bruker APEX, smiler hun, – og har rukket å bli godt kjent med flere av dem.
Lurer du på noe, eller har det oppstått et problem i APEX? Dette kan du gjøre:
- Ta kontakt i kontaktskjemaet eller i live-chat.
- Prøv å beskriv problemet så godt som mulig.
- Legg gjerne ved bilder /skjermdump.
- Hvis du ikke får svar med en gang, kan du legge igjen mailadressen din. Da svarer vi deg ved første anledning.
Tett oppfølging gir felles utvikling
God opplæring og tett oppfølging er alfa og omega i kampen mot unødvendig dobbeltarbeid.
– De som kan APEX-systemet godt, velger å bruke det mer, og kommer oftere med gode poenger som kan ta systemet videre, forteller Inger.
Hun synes at den menneskelige kontakten viktigst, og vet at det kan være sårbart å måtte lære seg noe nytt. Spesielt hvis man skal bytte fra et analogt til et digitalt system.
– Det viktigste med jobben min er at du som utbygger føler deg trygg, og at du kjenner på tillit når du begynner å bruke APEX for første gang. Mange synes det ser enkelt ut når jeg gjør det, men det blir fort litt annerledes når du skal bruke det selv, sier hun.
Vi er opptatt av at kundene skal føle at de reduserer dobbeltarbeid i hverdagen. Derfor hjelper vi gjerne til med strategiske veivalg
Inger Munkhaugen
Etter den første runden med opplæring er det flere som tar kontakt for å få en oppfriskning.
– Vi er også behjelpelige hvis noen har trykket feil i APEX, for eksempel. Det er ganske vanlig. Da deler de skjerm og er ofte litt flaue når de spør om hjelp, men det er jo ikke noe å være flau over! Ofte kan stresset ta litt overhånd, og da er det enkelt å trykke feil, sier Inger.
Deler sine beste tips
Fordi hun er tett på, er Inger godt kjent med både eiendomsbransjen og mekanismene bak salg av nybygg.
– I tillegg til spørsmål knyttet til funksjonene i APEX, er det nesten like mange som lurer på hvordan de kan se på rutinene sine internt for å få hverdagen til å gå smidigere. Vi er opptatt av at alle kundene våre skal føle at de reduserer dobbeltarbeid i hverdagen. Derfor hjelper vi gjerne til med strategiske veivalg, forteller hun.
Inger har også gjort seg opp noen erfaringer om hvordan det er lettest å ta til seg ny lærdom i en travel hverdag, og deler gjerne sine beste tips.
– De fleste husker opplæringen bedre hvis den knyttes til den milepæler de skal igjennom i faktiske prosjekter, sier hun.
Dette gjelder spesielt for de som skal lære seg håndteringen av tilvalg. Riggingen av tilvalg tar tid, og må gjøres i god tid før lansering. Da er det best at noen detaljer er på plass før opplæringen starter, som tilvalgsprodukter, bilder, presentasjonstekst, pris og/eller frist.
– Det er en fordel å ha noe håndfast å gå gjennom til å begynne med, hvis ikke kan opplæringen likesågodt utsettes. Det er lettere å huske når man har noe å knytte det til, mener Inger.
Hils på Stefan fra kundeservice!
— Jeg liker når jeg får hjulpet en entreprenør eller boligkunde med å løse et problem for dem. Det er en egen godfølelse i det, sier han.
