Reklamasjoner på bolig og avviksmeldinger i byggebransjen kan være det som tipper vektskålen fra et positivt til et negativt oppgjør. Av erfaring vet vi at de største fallgruvene for økonomiske tap i boligprosjekter ligger nettopp her.
I APEX har alle parter full oversikt over avvik og reklamasjoner. Oversikten varer helt frem til at reklamasjonsfristen utløper etter fem år.
Avviksmelding for byggebransjen
Et avvik kan opprettes på to måter.
- Avvik fra sjekklister – lar både utbygger og leverandør/utførende registrere en avviksmelding for byggebransjen i prosjektet.
- Avviksmelding fra sak – kan kun opprettes av admin, via befaring, overtakelse, direkte i sakslisten eller som et avvik fra en sjekkliste.
Når et avvik er håndtert av riktig utførende, markeres det automatisk som grønt og anses som lukket. I de tilfellene boligkunden ønsker saken gjenopptatt, er det enkelt å finne tilbake til saken og sende en melding til saksbehandler.
Nyttige egenskaper ved avvikshåndteringer i APEX:
- Avviket kan markeres direkte i plantegningen.
- Du er selv ansvarlig for å knytte riktig leverandør til avviket.
- Du kan laste opp filer i avviksmeldingen, som bilder.
Kundehistorie: Rudi S. Pedersen om utbygging av store boligprosjekter: – Historikken i APEX gir oss et konkurransefortrinn som eiendomsutvikler og byggeplanlegger.
Autogenerering av rapporter
Avviksmeldingene kan filtreres ut til egne lister – herfra kan du autogenerere visuelle rapporter som hjelper deg med å holde oversikt.
Reklamasjon på bolig
På MinSide har boligkunden mulighet til – og full oversikt over:
- Utsending av henvendelser til utbygger om skader og reklamasjoner.
- Hvilke henvendelser som er plukket opp av utbygger, hvilke som er påbegynt, og hvilke som er ferdigstilt.
- Mulighet til å ettersende tilleggsinformasjon og bilder.
For utbygger dukker boligkundenes henvendelser opp på første side etter innlogging. Herfra er det enkelt å:
- Merke henvendelsen som en åpen sak og sende den videre til riktig leverandør under kategorien “reklamasjon”.
- Gjøre automatisk utsending av e-post eller SMS til alle aktører om at henvendelsen er plukket opp og påstartet.
Historikk og sakslogg
I APEX får du oversikt over tidligere utført arbeid med få tastetrykk. Det trengs, for det blir fort rotete når leverandører og ansatte kommer og går i boligprosjektene.
Saksloggen viser deg hvem som gjorde hva – og når det ble gjort. I tillegg kan den overføres til ferdige utformede rapporter, eller printes ut i PDF. Boligkunden har oversikt over alle henvendelser hen selv har sendt inn.
Vil du vite mer?
APEX inkluderer også: