Reklamasjoner på bolig og avviksmeldinger i byggebransjen kan være det som tipper vektskålen fra et positivt til et negativt oppgjør. Av erfaring vet vi at de største fallgruvene for økonomiske tap i boligprosjekter ligger nettopp her.
I APEX har alle parter full oversikt over avvik og reklamasjoner. Oversikten varer helt frem til at reklamasjonsfristen utløper etter fem år.
![Avviksmeldingen når den åpnes som en sak i APEX](https://apexapp.io/wp-content/uploads/2022/02/reklamasjon-fra-kundehenvendelse-1024x535.png)
Avviksmelding for byggebransjen
Et avvik kan opprettes på to måter.
- Avvik fra sjekklister – lar både utbygger og leverandør/utførende registrere en avviksmelding for byggebransjen i prosjektet.
- Avviksmelding fra sak – kan kun opprettes av admin, via befaring, overtakelse, direkte i sakslisten eller som et avvik fra en sjekkliste.
Når et avvik er håndtert av riktig utførende, markeres det automatisk som grønt og anses som lukket. I de tilfellene boligkunden ønsker saken gjenopptatt, er det enkelt å finne tilbake til saken og sende en melding til saksbehandler.
Nyttige egenskaper ved avvikshåndteringer i APEX:
- Avviket kan markeres direkte i plantegningen.
- Du er selv ansvarlig for å knytte riktig leverandør til avviket.
- Du kan laste opp filer i avviksmeldingen, som bilder.
Kundehistorie: Rudi S. Pedersen om utbygging av store boligprosjekter: – Historikken i APEX gir oss et konkurransefortrinn som eiendomsutvikler og byggeplanlegger.
Autogenerering av rapporter
Avviksmeldingene kan filtreres ut til egne lister – herfra kan du autogenerere visuelle rapporter som hjelper deg med å holde oversikt.
![Oversiktsbilde over alle rapporteringsmulighetene i APEX](https://apexapp.io/wp-content/uploads/2022/02/rapportering-valg-1024x715.png)
Reklamasjon på bolig
På MinSide har boligkunden mulighet til – og full oversikt over:
- Utsending av henvendelser til utbygger om skader og reklamasjoner.
- Hvilke henvendelser som er plukket opp av utbygger, hvilke som er påbegynt, og hvilke som er ferdigstilt.
- Mulighet til å ettersende tilleggsinformasjon og bilder.
For utbygger dukker boligkundenes henvendelser opp på første side etter innlogging. Herfra er det enkelt å:
- Merke henvendelsen som en åpen sak og sende den videre til riktig leverandør under kategorien “reklamasjon”.
- Gjøre automatisk utsending av e-post eller SMS til alle aktører om at henvendelsen er plukket opp og påstartet.
![Liste over reklamasjoner på bolig](https://apexapp.io/wp-content/uploads/2022/02/reklamasjon-fra-kundehenvendelse-liste.png)
Historikk og sakslogg
I APEX får du oversikt over tidligere utført arbeid med få tastetrykk. Det trengs, for det blir fort rotete når leverandører og ansatte kommer og går i boligprosjektene.
Saksloggen viser deg hvem som gjorde hva – og når det ble gjort. I tillegg kan den overføres til ferdige utformede rapporter, eller printes ut i PDF. Boligkunden har oversikt over alle henvendelser hen selv har sendt inn.
Vil du vite mer?
APEX inkluderer også: