Hils på Stefan!
Stefan Kardell er en av de som betjener kundeservice, og er den hyggelige stemmen du møter når du ringer APEX support. Han er også behjelpelig på mail og i live-chat.
— Jeg liker når jeg får hjulpet en entreprenør eller boligkunde med å løse et problem for dem. Det er en egen godfølelse i det, smiler han.
APEX kundeservice
Åpen alle hverdager 08-16
Kontakt oss via skjema, e-post eller se våre hjelpesider.
I kontorene på Heimdal i Trondheim sitter han bak tre brede dataskjermer og styrer alle innkomne henvendelser. Han har oversikt over hva folk lurer på, og hvilke muligheter som finnes i APEX-systemet.
— Vi ønsker jo at APEX skal oppleves som sømløst blant alle som bruker det. Derfor har vi ukentlige møter med IT-utviklerne for å jobbe frem de beste løsningene for brukerne. Det er viktig å bygge en tydelig bro mellom brukere og utvikling, slår Stefan fast.
Hvilke type henvendelser får dere oftest?
— Boligkundene lurer ofte litt på dette med innlogging. I tillegg kan det oppstå noen praktiske utfordringer når entreprenørene skal legge til en kontaktperson fra en av sine leverandører. Det er kanskje det jeg får flest saker om.
Lurer du på noe, eller har det oppstått et problem i APEX? Dette kan du gjøre:
- Ta kontakt i kontaktskjemaet eller i live-chat.
- Prøv å beskriv problemet så godt som mulig.
- Legg gjerne ved bilder /skjermdump.
- Hvis du ikke får svar med en gang, kan du legge igjen mailadressen din. Da svarer vi deg ved første anledning.
Skryter av godt lagspill
– Når det er sagt, så opplever jeg at de fleste får det til. Den største andelen av brukerne våre er flinke, kyndige med digitale plattformer, og svært imøtekommende når de kontakter meg. Så det skal de ha skryt for!, sier Stefan.
Det virker som dere får gode tilbakemeldinger fra kundene?
– Vi som jobber i APEX liker å spille hverandre gode, og vi ønsker å gjøre det samme for brukerne våre, smiler han.
Til slutt kommer han med en varm anbefaling:
– Husk at du kan sette APEX som snarvei på både desktop, mobil og nettbrett. Dette har vi selvfølgelig egne support-sider for. Det kan spare deg for tid, og sikkert litt dobbeltarbeid også.