TOBB og Signaturhagen Stjørdal: Oppnår tillit hos boligkjøperne med APEX
Sosial boform og tillit står i front når det unike boligkonseptet Signaturhagen Stjørdal skyter fart. Prosjektet er et samarbeid mellom Boligbyggerlaget TOBB og Signaturhagen Bolig, og salget har nettopp startet. De bruker APEX allerede nå for å holde orden på ting.
72 boenheter og en fortryllende innendørs middelhavshage skal fylles med nye boligeiere.
Når vi møtes har salgsfasen nettopp startet. Anne Lene Söder, salg- og markedssjef for Signaturhagen, og Helle Pettersen, leder for TOBB Eiendomsutvikling, har lang fartstid i bransjen og kjenner sine prioriteringer godt.
– Vi har flere salgstrinn, og et meglerhus som selger boligene for oss. Nå er vi i en forkjøpsrettsperiode for TOBB-medlemmer. Vi må selge 12 boliger for å få starte det første byggetrinnet rett over sommeren, og per i dag har vi solgt ti, forklarer Helle Pettersen.
De vet at systemene i APEX hjelper dem med å være på toppen av organiseringen, salget, og dialogen med boligkjøperne.
APEX – Før salgsstart
- Prosjektet og boligene legges inn med informasjonen du har tilgjengelig. Denne informasjonen følger prosjektet og boligen videre, derfor er det smart å legge inn så mye som mulig.
- Du kan eksportere lister på nye flerboliger. Dette er i henhold til vedtak om opplysningsplikt for nye flerboliger fra Statistisk Sentralbyrå.
APEX – I salgsfasen
- Når boligene er lagt inn, kan du registrere salgene fortløpende. Registrerte salg blir med i en salgsrapportering – denne kan gjerne rulle og gå på en skjerm i kontoret. Du kan også finne egne meglerrapporter, med oversikt over hvor mange salg meglerne har.
- Boligkunden legges inn på boligen når kontrakten er signert.
- Dokumenter som kontrakt, midlertidig brukstillatelse, og lignende, kan legges inn på hver bolig.
Tillit er viktig: bygger boliger med sosial boform
Boligprosjektet appellerer til en voksen kjøpegruppe. Signaturhagen er opptatt av at av boligkjøperne og interessenter inkluderes gjennom hele prosessen.
– Signaturhagen har et veldig klart konsept: Vi bygger hjem basert på en sosial boform og delekultur. Med flotte fellesarealer og innbydende møteplasser ønsker vi at beboerne skal føle en ekstra verdi med å velge Signaturhagen fremfor et ordinært leilighetskompleks. Fra tidligfase er vi i dialog med interessenter for å lytte til deres innspill og ønsker. Den dialogen er spesielt viktig for oss i utviklingen av det spesifikke prosjektet, sier Anne Lene Söder.
– Da må denne prioriteringen også speiles i informasjonsflyten digitalt, fortsetter hun.
Helle Pettersen er enig. Hun understreker hvor viktig det er med tillit.
– Gode treffpunkt er viktig for alle. Prosjektet retter seg mot en voksen kundegruppe, og for enkelte bytter man bolig bare en gang i livet. Da er det ekstra viktig å bygge tillit mellom oss som utbyggere og dem, sier hun.
– Derfor er boligkjøperens plattform i APEX, “Min Side”, så bra.
Boligkjøperne får god kontroll i “Min Side”
FDV-byggeren i APEX er noe utbyggerne skryter av. Der kommer de til å legge inn dokumentasjon og instruksjonsvideoer for å gjøre boligkjøperne trygge i fasen etter overlevering.
– Dokumentasjon er fint i APEX. Fra vi da startet salget har vi informert kundene hele veien. Når de da skal flytte inn i prosjektet er det flott at de slipper å spørre seg selv “hvordan var dette nå, da?”. De får rett og slett ekstra kontroll med APEX, forteller Pettersen.
– Slik håper vi at beboerne slipper å få panikk når han eller hun må skifte kjøkkenviften en gang etter overtagelsen, forklarer hun.
Det at man kan holde kontakten med boligkjøper i “Min Side” trekkes frem.
– Der har de også et kontaktpunkt hvor de kan ha dialog med oss om de ikke ringer, sier Pettersen.
Tilvalgspakker med tydelige interiørkonsepter
Anne Lene viser frem hvordan de holder kontakten med interessenter og boligkjøpere gjennom prosessen. De som har kjøpt sine boliger får være med på beslutninger som hvilke møteplasser de ønsker seg; skal det være treningsrom eller badstue?
– Vi er godt fornøyd med tilvalgsfunksjonen i APEX. Den fungerer nesten som en nettbutikk, hvor boligkjøperne kan gå inn i systemet og “handle” det de har lyst på, sier Söder.
– I Signaturhagen Stjørdal har vi i samarbeid med interiørarkitekten laget tre ulike konsepter/tilvalgspakker som boligkjøperne kan velge mellom – helt uten ekstra kostnad. Dette for å forenkle overfor kjøper hvilken stil de kan kjenne seg igjen i, forteller hun videre.
– Vi rigger opp dette i APEX på forhånd og det er selvfølgelig muligheter for å tilpasse ytterligere etter eget ønske, smiler hun.
Løpende informasjon til interessenter og kjøpere er viktig.
– I tillegg til APEX for tilvalgs- og ettermarked, benytter vi oss av en annen digital plattform for oppfølging av interessenter og kjøpere. Her oppdaterer vi løpende om konseptet, status det aktuelle prosjektet, hva som skjer i området og annet spennende innhold som er relevant, forteller Söder.
Automatiske beskjeder til leverandører og entreprenører
Når boligkjøperen har valgt ønsket interiørkonsept, sendes meldingene direkte ut til riktig leverandør. Dette er noe Helle liker godt.
– Det er mange entreprenører som har gått inn på denne avtalen. Vi tegner inn på plantegningen hvor tilvalgene er, og de får automatisk beskjed. Dokumentasjon og logg over alle henvendelser ligger i systemet. Det er veldig oversiktlig, forklarer Pettersen.
APEX hjelper deg med tilvalg
- Det kan ta litt tid med alle avgjørelsene rundt det å sette opp en god nettbutikk, derfor anbefaler vi å være tidlig ute. Gjør deg opp en mening om hvilke tilvalg som skal være tilgjengelig for hvilken bolig – og til hvilken pris. Hvordan nettbutikken skal se ut må også avgjøres. Mange velger å designe nettbutikken i APEX i henhold til egne profilmanualer, samt å legge til gode produktbeskrivelser.
- APEX er integrert med NOBB-registeret for å gjøre oppsett med tilvalg så praktisk som mulig.
- Underleverandørene får egne brukere i APEX, og kan selv laste opp FDV-dokumentasjon (inkludert video) i bolker til riktige boligtyper.
Setter pris på den tette oppfølgingen
Utbyggerne er glade for den tette oppfølgingen, og at Inger fra APEX står beredt med ekstra opplæring og support ved behov.
– APEX-folk går det an å snakke med. Når vi etterspør forbedringer i systemet, så åpner de opp for diskusjoner om det, sier Pettersen.
– I tillegg er de seriøse og profesjonelle. Systemet er laget av utbyggere – for utbyggere og entreprenører, og det vises. De kan faget skikkelig, smiler hun.
Anne Lene er enig.
– APEX er seriøse og profesjonelle. “Service-minded”, rett og slett. Har vi spørsmål så ringer vi, og da er de raske med å yte den hjelpen vi trenger!