Bolig for Folket gikk fra penn og papir: –Kjempefornøyde med oppfølgingen

Prøving av nye verktøy krever ekstra ressurser og et våkent mannskap. Bolig for Folket byttet til APEX i høysesongen, og fikk kjenne litt på sårbarheten i overgangsfasen mellom systemer.

De har hatt en formidabel utvikling de siste årene, og innså at det begynte å bli på tide med et nytt system for salg- og etteroppfølgingen av nye boliger. 

Det gamle systemet besto av penn, papir og et salig rot med bilder på smarttelefonen. Derfor ønsket de seg en heldigital løsning, selv om det ville innebære runder med både opplæring og implementering.

Kundeoppfølging i fokus

– Vi innså at vi trengte et system som ivaretok kundene våre bedre, forteller Raymond Bårdsen, gjennom bakgrunnsstøy og et noe hakkete telefonsignal.

I bakgrunnen høres lyden av maskiner og roping. Det er ikke noe tvil om hvor han befinner seg.

Les kundehistorien: – Historikken i APEX gir oss et konkurransefortrinn som eiendomsutvikler og byggeplanlegger

Visjonene har hele tiden vært tydelige, selv om det så langt kun har vært to ansatte i bedriften.

– Vi bygger ikke dyre boliger på kaikanten, for å si det sånn, sier Bårdsen bestemt. – Vi bygger boliger for folk flest, for vi mener at man skal ha råd til å kjøpe egen bolig.

Høy vekst i et åpent marked

Bolig for Folket AS ble startet opp i 2018. I 2020 omsatte de for 18,5 millioner kroner. I 2021 økte de til 62 millioner, og i 2022 anslår de å omsette for hele 105 millioner.

Tross den høye veksten lar de seg imponere av de nære øyeblikkene.

– Det er en utrolig god følelse når en 19-åring får nøklene til sin aller første leilighet, sier Bårdsen.

Raymond løper til nærmeste kontor mens han snakker engasjert.

– Innad og utad er vi bevisste på å ta vare på kundene våre. Vi selger i et lite og åpent marked, og folk snakker med hverandre her oppe. Da tåler vi ikke mye negativitet rundt firmaet før det merkes på salget, sier han.

Jeg er ikke datateknisk på noe vis, men jeg får det til på pad’en.

Raymond

Godt ivaretatt under opplæringen

At firmaet har skyhøy aktivitet, hersker det liten tvil om. Da er det viktig at systemene fungerer. Raymond understreker at en må kjenne det nye verktøyet før han møter boligkundene.

– Det er viktig å kunne APEX først, ja. Hvis du plages med ting og tang, er det fort at du ikke orker å gjøre deg ferdig. Står du sammen med kunden når du plages, ja, da går det dårlig, humrer han. 

Heldigvis er ikke hjelpen langt unna. Kundesupport i APEX tilbyr tett oppfølging både før, under, og etter de første prøverundene. 

– Nå har vi hatt et par opplæringstimer, og jeg føler så langt at vi har blitt godt ivaretatt av teamet i APEX. Jeg er ikke datateknisk på noe vis, men jeg får det til på pad’en. Veien blir til mens man går. Nå må vi bare bruke systemet og lære oss det, stadfester Bårdsen.

Les kundehistorien: Hommelvik Sjøside fikk mer tid til den gode samtalen med boligkundene

Tillitsvekkende med “Min Side”

Fjorten dager etter opplæringen er det alvor. 

Tolv leiligheter skal overleveres til folket, og Raymond leder den trinnvise prosessen i APEX sammen med boligkundene. Han er utstyrt med et nettbrett, prospektet, og et sett med husnøkler. 

Hvordan går overleveringene? 

– Det har gått bra. Vi er veldig fornøyde med APEX så langt, sier Bårdsen. 

– Boligkundene har kun kommet med gode tilbakemeldinger, og ingen har sagt at de synes det er vanskelig. “Min Side” i APEX er tillitsvekkende. Der får boligkundene beskjeder om sin leilighet og slike ting, så de har full oversikt, forteller han.

Se løsningen: Overtakelser i APEX

Flittig bruk av APEX fremover

Systemene i APEX gir boligkundene tilgang på alle noterte avvik etter ferdigbefaringen, og lar de følge med på når saken blir ferdigstilt av leverandør. I tillegg får de all FDV-dokumentasjon samlet på ett sted. Under overleveringen signeres overtakelsesprotokollen på nettbrettet. 

Raymond Bårdsen sier de planlegger å bruke APEX flittig fremover. 

– Vi har fått prøvd ut det nye systemet litt, og vet vi kan laste opp bilder direkte i APEX, blant annet. Vi er ikke superflinke enda, men det kommer seg, smiler han.

– Nå skal vi øke staben med flere ansatte, for det kommer en del store prosjekter fremover. De må også få opplæring etter hvert.